rk111 গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

rk111 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") https://rk111.im ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিতে আমরা বিস্তারিত বর্ণনা করেছি যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারি। এছাড়াও আপনার তথ্য সংক্রান্ত আইনি অধিকার এবং সেগুলো প্রয়োগের পদ্ধতিও এখানে বর্ণিত হয়েছে।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে। rk111 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্পূর্ণ সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।

তথ্য সংগ্রহ

rk111 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে এবং উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করে:

আপনার প্রদত্ত তথ্য:

• নিবন্ধন তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাড়ির ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)।
• KYC যাচাই তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি, সেলফি ছবি, ঠিকানা প্রমাণের দলিল।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (সম্পূর্ণ নম্বর সংরক্ষিত হয় না)।
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিমের সাথে কথোপকথনের বিষয়বস্তু, অভিযোগ বা প্রতিক্রিয়া।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহার তথ্য: গেম ইতিহাস, বাজির ইতিহাস, লগইন সময় ও স্থান, পেজ ভিজিট লগ।
• লেনদেন তথ্য: ডিপোজিট ও উত্তোলনের ইতিহাস, পরিমাণ, তারিখ ও সময়।
• কুকি তথ্য: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি এবং বিশ্লেষণ-সংক্রান্ত তথ্য (বিস্তারিত ধারা ০৫-এ)।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
2. পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স ও পরিচয় যাচাই করা, প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা।
3. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা, লেনদেনের রেকর্ড রাখা।
4. গেমিং পরিষেবা: গেম খেলার সুবিধা প্রদান, গেম ইতিহাস সংরক্ষণ, বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা।
5. গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর দেওয়া, সমস্যা সমাধান করা।
6. নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: জালিয়াতি, সন্দেহজনক কার্যক্রম এবং সিস্টেম অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
7. আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলা, প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা।
8. পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
9. মার্কেটিং (ঐচ্ছিক): আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার পাঠানো।

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হলে আমরা আপনাকে আলাদাভাবে জানাব এবং প্রয়োজনে আপনার সম্মতি নেব।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

rk111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank সহ অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ গেম সফটওয়্যার কোম্পানি — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC যাচাই পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাই প্রদানকারী।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন-শৃঙ্খলা বাহিনী বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আইনি আদেশ বা বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: ব্যবসা একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে — এই ঘটনা ঘটলে আমরা আপনাকে পূর্বেই অবহিত করব।

সকল তৃতীয় পক্ষ যারা আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়া করে তারা আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা প্রাপ্ত তথ্য নিজেদের স্বার্থে ব্যবহার করতে পারে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

rk111 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

rk111 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বনিম্ন ৭ বছর — আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বিধিমালা অনুযায়ী।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• গেমিং লগ: ২ বছর — বিরোধ নিষ্পত্তি ও প্রতারণা শনাক্তের উদ্দেশ্যে।
• সাপোর্ট কথোপকথন: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর।
• বিশ্লেষণ তথ্য: ব্যক্তি-শনাক্তযোগ্য তথ্য মুছে ১৮ মাস পর্যন্ত সমষ্টিগতভাবে সংরক্ষিত।
• মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ অ্যানোনিমাইজ করা হয়, যাতে আর কোনোভাবে আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

আপনার অধিকার

rk111 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তার সম্পূর্ণ তালিকা চাওয়ার অধিকার।
• তথ্য সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করানোর অধিকার।
• তথ্য মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"), যদি আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্যের একটি কপি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অনুরোধ করার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: মার্কেটিং বা ঐচ্ছিক উদ্দেশ্যে দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৬০ দিন লাগতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেই জানাব।

অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

rk111 প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিচালিত। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে ও গেম খেলতে পারবেন।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, আমরা:

• অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
• সংশ্লিষ্ট সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে জমাকৃত অর্থ ফেরত দেব।
• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

অভিভাবকেরা যদি সন্দেহ করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

তৃতীয় পক্ষের সংযোগ ও পরিষেবা

rk111 প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে কার্যকরী সংযোগ রয়েছে। এই সংযোগগুলো পরিচালনায় নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• গেম প্রদানকারীদের সাথে ডেটা: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়। এই কোম্পানিগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay সহ ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা মূল্যায়নে ব্যবহৃত বিশ্লেষণ সেবায় কেবল অ্যানোনিমাইজড বা একত্রিত তথ্য পাঠানো হয়।
• চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা: সকল তৃতীয় পক্ষ পার্টনার আমাদের সাথে ডেটা সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য তাদের নিজস্ব বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে গেলে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে, যার জন্য rk111 দায়বদ্ধ নয়।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

rk111 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সকল প্রবেশ লগ করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং রিয়েল-টাইম অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিয়মিত মূল্যায়ন ও পরীক্ষা করা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা উপলব্ধ।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্যের নিরাপদ ব্যাকআপ নিয়মিত রাখা হয় যাতে প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য হারিয়ে না যায়।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

rk111 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিষেবার উন্নয়ন, নতুন প্রযুক্তির প্রয়োগ, আইনি পরিবর্তন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতি পরিবর্তন হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে একটি সূচনা পাঠানো হবে।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নতুন সম্মতি চাওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

এই নীতির পুরনো সংস্করণ অনুরোধ করলে সাপোর্ট টিম সরবরাহ করতে পারবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল তথ্য অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ দিন।
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, UTC+6)।
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়ে সহায়তা পাওয়া যাবে।

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিল করার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা ও অনুরোধের বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত সহায়তা করতে পারি।